B6判並製(126×181ミリ)
64頁
定価 (本体1200円＋税)
ISBN 978-4-904380-83-3 C2047
2019年4月30日発行

著 者

訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック製作委員会

執筆／企画：鎌田智広
株式会社アドナース代表取締役
訪問看護認定看護師
FM79.7 MH2 京都三条ラジオカフェにて「行列のできる訪問看護ステーション」放送中

執筆／監修：田中賀鶴代（おもてなし接遇コンサルタント）
有限会社アリカエンタープライズ代表取締役
京都府文化観光大使
京都観光おもてなし大使
茶源郷和束 大使
茶道裏千家 専任講師

編集／制作／画：都あきこ（MIYAKO AD COMIC BRAIN）
エッセイ漫画家／イラストレーター
企画立案・構成・執筆・編集・制作全般
代表作は『今日から、菌トレ！』（小学館発行）

あとがき（本文より抜粋）

訪問看護師は、利用者さんの生活に入っていく仕事なので、親しみやすさはとても大切な要素です。しかし、勘違いしてはいけません。あくまでも利用者さんのご自宅を訪問するという立場です。立ち居振る舞いひとつで、信頼関係がより強くなることもありますし、不信感につながることもあります。確かな看護技術の裏付けがあり、その上に素晴らしい接遇マナーも兼ね備えている、そんな訪問看護師が地域で活躍できることを願っています。

目 次（抜粋）

【具体的な訪問看護先でのマナー　準備編】
第一印象の重要性／訪問看護師にふさわしい身だしなみ（図解）

【具体的な訪問看護先でのマナー　実践編】
訪問先に到着してから～帰り際までのマナー／言葉遣い／間違いやすい敬語集
クッション言葉／フォロー言葉／訪問看護師としての電話応対のマナー

【訪問看護先での医療行為マナー　基本編】
バイタルサイン測定セットの扱い方／訪問看護おたすけグッズベスト7

【人間関係を円滑にするためのマナー】

【訪問先でお断りする時のマナー】

【訪問先で忘れがちなマナー】
こんなときどうする？ Ｑ＆Ａ／訪問看護師「おもてなし心得5 か条」

関連書籍（訪問看護シリーズ）

知ってトクする! 訪問看護自転車マナーイラスト図解ハンドブック

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